Ao realizar uma compra na loja online da Nora Semijoias, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Entregas.
Nosso compromisso é garantir que seu pedido seja preparado com todo cuidado e enviado o mais rapidamente possível. Após a postagem, o transporte passa a ser realizado pelos Correios ou pela transportadora contratada.
Após a postagem do pedido, toda a logística de transporte passa a ser de responsabilidade da empresa transportadora escolhida para o envio.
Os prazos informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelas transportadoras e pelos Correios, podendo ocorrer alterações por motivos operacionais, climáticos, logísticos ou outros fatores alheios ao controle da Nora Semijoias.
Sempre que houver qualquer atraso além do prazo previsto, nossa equipe prestará todo o suporte necessário junto à transportadora.
Se o prazo de entrega informado já tiver sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp ou e-mail, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do ocorrido.
Após o contato:
Abriremos uma solicitação de investigação junto à transportadora responsável;
O prazo de resposta da transportadora poderá ser de até 10 dias úteis;
Durante esse período será necessário aguardar a conclusão da análise.
Caso seja confirmado o extravio da encomenda, a cliente poderá optar por:
Reenvio do pedido (mediante disponibilidade em estoque); ou
Reembolso integral da compra.
Esse procedimento é necessário para que a transportadora confirme oficialmente se a encomenda foi extraviada ou se ainda será entregue.
O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido, e não da data da compra;
A contagem é realizada em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados;
Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras.
Nos casos de Frete Fixo ou Frete Grátis, a Nora Semijoias escolherá a modalidade de envio que oferecer a melhor relação entre prazo, segurança e custo.
Alguns pedidos poderão ser enviados pela modalidade Mini Envios dos Correios.
Nessa modalidade, o rastreamento possui informações limitadas, normalmente apresentando apenas:
Confirmação da postagem;
Informação de saída para entrega;
Confirmação da entrega.
Durante o transporte podem não existir atualizações intermediárias. Isso não significa que o pedido esteja parado, apenas que essa modalidade possui rastreamento simplificado.
É de responsabilidade da cliente conferir cuidadosamente todos os dados de entrega antes da finalização da compra.
Caso o pedido retorne por informações incorretas como:
Nome da rua;
Número;
Complemento;
Bairro;
CEP;
Cidade.
Será necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio.
Caso a cliente opte pelo cancelamento da compra após o retorno da encomenda, o valor do frete utilizado para envio será descontado do reembolso.
Se a transportadora ou os Correios realizarem tentativas de entrega sem sucesso e a encomenda retornar ao nosso centro de distribuição:
O pedido poderá ser reenviado mediante pagamento de um novo frete;
Caso a cliente opte pelo cancelamento da compra, será devolvido o valor dos produtos, descontando o valor do frete originalmente utilizado.
A Nora Semijoias não se responsabiliza por devoluções decorrentes da ausência do destinatário, recusa do recebimento ou impossibilidade de entrega causada por informações incorretas.
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue e você não o tenha recebido, entre em contato imediatamente com nossa equipe através de nossos canais oficiais, informando o número do pedido.
Nossa equipe abrirá uma investigação junto à transportadora responsável.
Esse processo poderá incluir:
Verificação da entrega realizada;
Confirmação do endereço;
Contato com o entregador responsável;
Procedimentos internos da transportadora.
O prazo para conclusão dessa investigação poderá ser de até 12 dias úteis.
Após a conclusão da análise, caso seja confirmado que a entrega não foi realizada corretamente, a Nora Semijoias providenciará:
O reenvio do pedido (conforme disponibilidade em estoque); ou
O reembolso integral da compra.
A Nora Semijoias trabalha com transportadoras e Correios reconhecidos nacionalmente e acompanha todas as entregas para oferecer o melhor atendimento possível.
Sempre que houver qualquer imprevisto, nossa equipe estará à disposição para prestar suporte durante todo o processo, buscando a solução mais rápida e transparente para você.